직무 인터뷰

업무에 관한 이야기

Q. 현재 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

고객경험본부 마케팅전략부 소속의 퍼포먼스마케팅팀은 성과 중심의 디지털 광고를 직접 기획·운영하며, 하나투어 내 다양한 부서 및 외부 매체사·대행사와의 유기적인 협업을 통해 비즈니스 성과를 창출하는 조직입니다. 저는 이 팀에서 하나투어의 온라인 유입과 매출 증대를 목표로, 내·외부 채널을 활용한 Paid 마케팅 전반을 담당하고 있습니다.

전사 단위의 대형 프로모션은 물론, 패키지·항공·호텔·입장권 등 개별 상품과 기획전을 광고 대상으로 선정해, 목적에 맞는 채널, 타겟, 소재 전략을 수립하고 직접 집행합니다. 또한 지속 가능한 성장을 위해 신규 채널 발굴 및 매체·소재 테스트를 병행하며, 광고 성과 데이터를 기반으로 상품 및 기획전 셋업 방향에 대한 인사이트를 유관 부서에 제안하는 역할도 수행하고 있습니다.

Q. 일과가 어떻게 되나요?

하나투어는 유연근무제를 시행하고 있어, 오전 8시부터 10시 사이에 출근 시간을 협의할 수 있습니다. 저는 보통 오전 9시 30분에 출근하며, 하루 일과는 운영 중인 광고 캠페인의 운영 현황 점검과 경쟁사 광고 현황 확인으로 시작합니다. 이후 전일 광고 데이터를 확인하여 이슈가 발생한 매체가 있었는지 점검하고, 여행업 특성 상 민감하게 작용할 수 있는 전쟁, 지진, 사고 등의 외부 변수에 대한 리스크도 면밀히 모니터링합니다.

오후에는 마케팅 소재로 접수된 컨텐츠를 바탕으로 광고 목표 달성을 위한 미디어믹스를 구성하고, 메시지에 적합한 광고 크리에이티브 기획도 함께 진행합니다. 또한 진행 중인 캠페인의 효율을 점검하며, 개선이 필요한 부분은 대행사와 논의하여 최적화 방향을 함께 도출합니다. 내부적으로 협의가 필요한 사안이 있을 경우 유관부서와의 미팅을 통해 조율하며 일과를 이어가고 있습니다. 캠페인 마감 시에는 광고 매체 및 소재 단위로 효율 증감의 원인을 분석하고, 이를 바탕으로 업무 유관자분들께 향후 기획 및 운영에 참고할 수 있는 정량적·정성적 인사이트를 제공하는 것도 주요 일과 중 하나입니다.

Q. 일을 하며 가장 보람 됐던 순간은 언제 인가요?

광고대행사 출신으로 2022년 5월 하나투어에 입사한 저는, '여행업의 구조와 용어', 그리고 '조직 문화'에 대한 빠른 이해를 목표로 업무에 적응하고자 노력했습니다. ‘아는 만큼 보인다’는 말처럼 업계 전반에 대한 이해도를 높이기 위해 타 부서와의 커뮤니케이션을 적극적으로 이어갔고, 이를 통해 실무에 필요한 지식과 인사이트를 빠르게 습득할 수 있었습니다.

그 결과, 다양한 지역 및 상품 마케팅 기회를 경험하며 주도적인 업무 태도와 전략적 사고 역량을 키울 수 있었고, 입사 약 5개월 만에 하반기 대형 프로모션 캠페인의 PM 역할을 맡아 프로젝트를 리딩하는 기회를 얻었습니다. 수년간 몸 담았던 익숙한 일터를 떠나 새로운 환경에 적응하는 과정 자체가 저에게는 쉽지 않은 도전이었습니다. 낯선 환경 속에서 스스로를 질책하고 반성하며 스텝을 다듬어가는 시간이 있었지만, 결국 스스로의 방식대로 극복해냈고, 지금은 그 과정 마저도 제 성장의 일부로 느껴져 스스로에게 가장 뿌듯함을 느낀 순간으로 기억됩니다.

퍼포먼스 마케터의 역량

Q. 업무 수행 시 중요한 역량은 무엇인가요?

퍼포먼스 마케팅에 요구되는 역량은 데이터 분석력, 광고 운영 지식, 커뮤니케이션 능력, 디지털 트렌드에 대한 이해 등 매우 다양합니다. 그 중에서도 가장 핵심적인 역량은 개인의 ‘적극성’이라고 생각합니다.

급변하는 디지털 마케팅 환경에서 최신 시장 동향을 빠르게 파악하고, 새로운 정보를 습득하려는 ‘적극적인 태도’가 없다면 경쟁에서 뒤처질 수밖에 없습니다. 저 역시 이러한 변화에 뒤처지지 않기 위해 마케팅 관련 매거진 구독, 매체 담당자와의 긴밀한 소통, 그리고 트렌드 세미나 및 광고 매체 설명회 등 외부 교육 기회에 적극적으로 참여하고 있습니다. 더 나아가 중요한 것은 단순히 정보를 수집하는 데 그치지 않고, 이를 실제 업무에 효과적으로 적용하여 성과로 연결하는 것입니다.

따라서 지속적인 학습과 실천을 병행하는 ‘적극적인 자세’가 퍼포먼스 마케터에게 필수적이라고 생각합니다.

Q. 우리 부서가 가지는 중요성과 역할은 무엇인가요?

하나투어는 수년간 여행사 선호도 1위를 유지해온 강력한 브랜드지만, 그럼에도 마케팅전략부의 역할은 여전히 매우 중요합니다. 그 이유는 여행이 비 필수 소비재이자 감성 중심의 상품이기 때문인데요. 마케팅 활동이 고객의 관심을 유도하고, 그 관심이 곧 매출로 이어지는 구조이기 때문입니다. 저희 마케팅 조직의 각 팀은 역할에 따라 유기적으로 협업하고 있습니다.

시장 트렌드를 분석하여 브랜드 프로모션을 기획하고 운영하는 마케팅기획팀, 브랜드와 외부 채널 간 전략적 파트너십을 통해 시너지를 창출하는 제휴마케팅팀, 감성적 공감을 이끌어내는 콘텐츠를 제작하여 차별화된 포지셔닝을 구축하는 브랜드마케팅팀, 데이터 기반으로 마케팅 퍼널을 설계하고 다양한 채널에서 성과를 도출해내는 퍼포먼스마케팅팀. 그리고 개인화된 커뮤니케이션을 통해 충성 고객을 만들어내는 CRM기획/운영팀까지.

이처럼 마케팅부서는 여행 수요를 창출하고, 브랜드 가치를 강화하며, 온라인 성과를 견인하는 중심축이라고 할 수 있습니다. 무엇보다 고객의 감정과 선택에 직접 영향을 주는 ‘설득의 전선’이자 ‘성과의 시작점’이라는 점에서 그 역할은 더욱 중요하다고 생각합니다.

Q. 협업을 가장 많이 하는 부서는 어디인가요?

퍼포먼스 마케팅 업무는 스펙트럼이 넓고 다양한 유관 요소를 포함하고 있기 때문에, 협업 대상 부서가 많은 편입니다. 내부적으로는 데이터 분석과 관련된 개발적 요소를 논의하는 IT부서, 광고 대상이 되는 기획전과 상품 구성 논의를 함께하는 온라인기획상품영업부/온라인결합상품영업부, 그리고 지역별 상품 소싱을 담당하는 각 지역 상품부서와의 협업이 이루어집니다.

특히 하나투어의 닷컴 유입 및 온라인 판매 증진을 위한 캠페인이 주요 업무인 만큼, 온라인기획상품영업부와의 협업 비중이 가장 높은 편입니다. 외부 협력사 중에서는 광고대행사와의 협업이 가장 밀접하게 이루어집니다. 매체 선정부터 타겟 기획, 광고 크리에이티브 제작, 성과 분석에 이르기까지 광고 전략의 전 과정에서 긴밀히 논의하며 실행해 나가고 있습니다. 퍼포먼스 마케팅 성과를 실질적으로 끌어올리기 위해 내·외부 조직 간의 유기적 협업 체계가 매우 중요한 부분을 차지합니다.

하나투어란?

Q. 김혜인 담당자에게 하나투어란 어떤 의미인가요?

저에게 하나투어는 ‘같이의 힘을 믿게 해준 곳’ 입니다.

하나투어로 오기 전까지는 개인의 성과를 중심으로 일해왔기 때문에, ‘혼자 하는 게 빠르다’, ‘함께하면 비효율적이다’ 라는 다소 오만한 생각을 갖고 있었습니다. 하지만 하나투어의 조직문화와 다양한 부서와의 협업 과정을 경험하며, 서로의 역할을 존중하고 함께 만들어가는 과정이 곧 성과로 이어진다는 것을 실감할 수 있었습니다. 팀워크 속에서 혼자서는 결코 만들 수 없는 성과를 경험했고, 그 과정을 통해 일에 대한 가치와 사람에 대한 신뢰를 함께 배우게 되었습니다.