사회 - 공급망관리

여행 서비스 공급망의 사회적 책임을 완수하기 위해 협력사의 지속가능성을 관리하고자 합니다. 이에 협력사 행동 규범을 제정하고 지속가능 관리를 평가하여 개선 조치와 지원활동을 진행합니다.

협력사가 지속가능한 경영활동을 인지하고 실천할 수 있도록 주요 요소들을 반영한 행동 규범을 제정하여 관리하고 있습니다.

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  윤리

  투명경영 및 반부패, 이해 상충 방지, 불공정거래 방지, 정보보호

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  환경

  협력사의 환경경영 관리

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  노동인권

  차별 금지, 근로시간관리, 인도적 대우, 아동노동 금지

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  안전보건

  안전보건관리, 비상상황 대응

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  경영시스템

  리스크 점검, 교육 및 소통

주요 협력사를 대상으로 지속가능 경영평가를 연 1회 정기적으로 시행하며 결과를 협력사 종합 평가에 반영하고 있습니다. 결과에 따라 리스크가 발견된 협력사에게 개선을 요청하며 이를 검증하고 있습니다.

• STEP 1 Esg 평가 연 1회 실시 - 관련 이슈사항 발생 여부 확인
• STEP 2 개선 권고 이행 요청 - 이슈사항 개선 요청
• STEP 3 개선 검증 이행 요청 - 이슈사항 개선 결과 확인 및 피드백 제공

ESG 위원회를 통해서 공급망관리에 대한 이슈사항을 논의하고 의사결정합니다. 결정된 사항은 책임자를 통해 실행으로 이어질 수 있도록 공급망관리를 체계적으로 운영하고 있습니다.

운영 거버넌스

• ESG 위원회
• 대표이사
  • 상품기획(MD)본부 - 서비스 공급망 정리
  • 공급본부 - 호텔 서비스 관리

공급망관리 프로세스

• 신규등록, 심사 요소: 서비스 경쟁력, 재무건정성, 업계 평한, 지속가능경영 인식, 경영 투명성, 기타 이슈 등
• 평가, 평가 요소: 서비스 경쟁력, 고객 만족도, 경영지침 이행 정보, VOC 관리 수준, 재무 건전성, ESG 리스크 관리
• 관리, 관리 요소: 미흡 협력사 경고 조치, 개선안 제출 및 이행, 점검 체계 운영, 지원 정책 운영, 상벌 체계 운영, 중대 이슈 발생 시 거래정지

공급망 평가

• STEP 1 정기 평가: VOC 평가, HCSI 지표, ESG 이슈
• STEP 2 자율 개선: 이슈사항 자체 개선 요청, 개선 결과 요청
• STEP 3 종합평가: 정기평가 누적, 종합평가 도충
• STEP 4 사후 관리: 우수 협력사 포상, 미비 협력사 경고, 개선점 지원(교육)

공급망의 경쟁력 강화 및 지속가능한 경영활동 이행을 위해 위험 평가 및 다양한 관리 활동을 진행합니다.

공급망 위험 평가

고객 서비스 지표 변화 및 안전 서비스 미흡 등 서비스 전반에 대한 품질 유지 및 미비사항을 리스크로 규정하고 있습니다. 이에 여행 사후 고객 설문조사를 통해 집계한 데이터를 통해 리스크 요소를 선정하여 모니터링하고 협력사에 전달하여 개선 활동을 이행합니다.

공급망 운영 활동

공급망의 경쟁력은 여행 서비스의 핵심 요소이므로 경쟁력 강화 및 리스크 관리를 위해 다양한 지원 프로그램을 운영하여 상생 경영을 위해 노력합니다.

정기 간담회

전 세계 협력사들과 간담회를 통해 업무 소통 및 의견 수렴 등 간담회로 진행합니다. 협력사 건의사항을 적극 수렴하여 사업계획 및 서비스 개선에 반영하고 있습니다.

교육 프로그램

사이버연수원을 통해 교육 및 경쟁력 강화에 활용하고 있습니다. 핵심 가치나 이슈 사항 등 교육이 필요한 내용들을 협력사 전달 및 교육하여 협력사의 경쟁력 강화로 상생을 구현하고 있습니다.

특화 프로그램 운영

서비스 및 안전 교육을 통해 서비스 품질 개선 및 협력사의 경쟁력 향상시키고 있습니다. 이뿐만 아니라 최근 상품 트렌드나 한국 내 여행 이슈 등에 대한 Tip 전수 등으로 고객 서비스 개선을 위해 노력합니다.

정기평가

협력사 연간 정기평가를 통해 협력사의 경쟁력 객관화 및 협력사 발굴을 통해 평가가 우수한 협력사에게는 많은 기회를 부여합니다. 고객의 의견을 토대로 미비점을 파악하여 전달하고, 개선을 위한 교육 등의 지원도 진행하고 있습니다.