업무에 관한 이야기
- Q. 현재 어떤 업무를 담당하고 계신가요?
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저는 하나투어 그룹항공발권운영부에서 근무를 하고 있는 박현정입니다.
그룹항공발권운영이라는 부서명이 조금 어렵게 느껴지실까 걱정이 되는데요. 저희 부서는 하나투어에서 판매하는 패키지상품의 핵심 요소 중 하나인 “그룹항공좌석”에 대해서 전반적인 운영 및 발권을 담당하고 있습니다. 그룹항공좌석이란 항공사로부터 별도의 계약을 통해서 단체좌석을 제공받는 것을 의미하며, 여러가지 노선 중에서 저는 대한항공과 티웨이항공, 말레이시아항공 노선 운영을 담당하고 있습니다.
성수기에는 수요를 예측하여 추가 좌석을 요청하거나 인디비 발권을 통해 항공 좌석을 확보하고 항공사에서 공급받은 좌석을 최대한 판매하고자 노력하며, 비수기에는 항공영업팀과 상품운영팀 등 여러 부서와의 협업을 통해 별도의 판매 허들이 존재하는 항공 좌석 소진율을 증가시킬 수 있도록 하고 있습니다. 또한 각 항공사별로 제공되는 제반의 서비스에 대한 사항들을 안내하며, 항공사와의 긴밀한 협업을 통해 항공 소진율 및 좌석 공급에 기여하는 업무를 하고 있 습니다.
- Q. 일과가 어떻게 되나요?
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하루 일과는 그 날의 TL(Time Limit=시한) 일자를 확인하는 것으로 시작합니다.
TL에는 발권TL, 네임TL, 데파짓TL, 반납TL, 추가석TL 등 다양한 TL이 항공사마다 존재합니다.
이 시한을 놓치면, 예약이 캔슬되거나 패널티가 발생할 수 있기 때문에 정확하게 시한을 준수하는 것이 그룹항공담당자에게는 매우 중요한 업무입니다.
시한(TL) 확인 후, 각 항공사 및 노선별로 모객 현황을 공유하여 로드율을 크로스 체크합니다. 이후 항공사로부터 좌석 회수가 진행되면 이를 방어하기도 하고 계약 조건에 따라 우선 반납하여 허들 조건을 낮추기도 합니다.
TL관리 뿐 아니라 보유중인 항공 좌석 관리, 패키지와 RT(그룹좌석을 항공티켓으로 판매) 할당을 조율하고 가용 운임의 종류에 따라 선발권을 진행하기도 합니다. 이 외에는 인입되는 문의에 항공 담당자로서의 응대를 하고 있습니다.
- Q. 일을 하며 가장 보람 됐던 순간은 언제 인가요?
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일을 하며 가장 보람 됐던 순간은, 발권을 진행하는 매 순간이라고 이야기할 수 있을 것 같아요.
설렘을 안고 떠나는 해외여행의 시작은 비행기를 타는 순간이라고 생각합니다. 그 행복한 시작을 고객에게 드림으로써 보람을 크게 느끼는 것 같아요. 여행을 통해 행복을 줄 수 있는 사람이 되고자 했는데 그룹항공담당자로 업무를 함으로써 그러한 목표가 성취로 다가와 항상 보람차게 할 수 있는 것 같습니다
그룹항공 전문가의 역량
- Q. 업무 수행 시 중요한 역량은 무엇인가요?
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그룹항공발권운영 담당자로서 업무 전반의 세부 사항에 대해 주의를 기울이는 것이 매우 중요합니다. 또한, 유관부서와의 원활한 소통을 위한 커뮤니케이션 능력, 신속한 문제 해결 능력, 항공 예약 시스템에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 특히, 여러 항공사와 협력하는 과정에서는 협상력과 조정 능력도 매우 중요합니다.
하루에 정해진 시한 내에 완료해야 할 업무가 많기 때문에, 시간을 잘 안배하여 시한을 준수하는 것도 매우 중요합니다. 항공담당자의 손을 거치지 않으면 시작되지 않는 업무들도 있어서, 담당자의 신속함은 필수적입니다.
- Q. 우리 부서가 가지는 중요성과 역할은 무엇인가요?
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그룹항공발권운영부는 패키지, 인센티브같은 기획상품 뿐 아니라 항공단독판매(RT)까지 모든 그룹의 항공권 예약과 발권을 관리하면서 보유 좌석 활용에 대한 효율성을 높입니다. 항공 좌석이 없으면 여행상품을 판매할 수 없기 때문에 수요와 공급을 예측하여 시기적절하게 좌석 공급을 요청하고 운영을 하는 중요한 역할을 담당합니다.
기상 상황으로 인한 헤비 딜레이, 비운항, 항공사 오버부킹 등 예기치 못한 다양한 상황들에 신속히 대처하여 문제를 해결합니다. 또한, 항공영업팀과 협력하여 경쟁력 있는 운임과 충분한 좌석을 확보하고 이를 운영하는 것이 상품 판매에 있어 중요한 역할이라고 생각합니다.
하나투어란?
- Q. 박현정 담당자에게 하나투어란 어떤 의미인가요?
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저에게 하나투어란 청춘입니다.
10년 가까이 하나투어와 함께하면서 20대를 전부 하나투어와 보냈습니다. 그동안 많은 선후배님들과 좋은 관계를 이루고, 수많은 도전과 성취를 함께했습니다.
하나투어를 통해 세계를 넓게 바라볼 수 있었고, 다양한 사람들과 소중한 인연을 맺을 수 있었습니다. 많은 도전을 해볼 수 있었고, 빛나는 순간들이 많았기에 저에게 있어 하나투어는 청춘입니다.
