고객중심경영
고객의 가치를 최우선하여
모든 경영활동을 고객 중심으로 구현합니다.
하나투어의 SI
SI(Service Identity)는 고객 인식 속에 심어주고 싶은 하나투어의 서비스 정체성, 이미지입니다. 서비스 에센스는 고객의 마음과 하나투어의 마음이 이어진다는 의미의 Heart to Heart입니다.
- 사랑
- 고객을 사랑하는 마음과 태도
- 공감
- 고객 한 사람 한 사람에게 집중하는 서비스
- 가치
- 고객이 원하는 그 이상의 가치 제공
사랑하는 고객 한 분 한 분에게 집중하는 서비스로 고객 마음에 쏙 드는 하나투어가 되겠습니다.
소비자중심경영 (CCM)
공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 2012년 여행사 최초로 획득하였으며 2024년 7회 연속 재인증에 성공하여 현재까지 인증을 유지하고 있습니다.
CCM 인증은 소비자기본법( 제20조의 2~4항)에 근거한 국가법정 인증제도로, 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 여부를 심사 평가해 해당기업에 CCM인증이 부여됩니다. 하나투어는 소비자중심경영을 통한 후생증대와 소비자 체감성과가 크고, CCM인증제도 발전 확산에 공헌한 점을 인정받아 2022년 올해의 CCM 최우수상(국무총리표창)을 수상하였습니다.
(VOC)
System - 시스템
Performance - 성과
- 품질
- 서비스
- 제품기획
- 구매
- 생산
- 물류
- 홍보
- 영업
소비자 권익 증진
- 소비자
- 상품 및 서비스의 선택기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업과 소비자 문제 발생 시 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적으로 해결할 수 있습니다.
- 기업
- CEO와 임직원의 소바지권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
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CCM 인증마크
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인증기관
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운영기관
모든 일정표에 CCM 프리미엄 인증마크와 소비자중심경영 실천의지를 반영하고 있습니다.
인증서 및 수상
하나투어는 2012년 여행업계 최초로 인증을 받은 이래 2024년 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 획득하였습니다.
CCM 인증서 다운로드
소비자중심경영을 통한 후생증대와 소비자 체감 성과가 크고, 소비자중심경영(CCM) 인증제도 발전 확산에 공헌한 점을 인정받아 수상하게 되었습니다.
고객중심경영 주요 활동
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2013년 4월~ HCSI 하나투어 고객만족도HCSI (Hanatour Customer Satisfaction Index)란 하나투어 고객만족지표로서 하나투어 여행상품을 이용한 고객 대상으로 여행의 경험을 토대로 여행상품 만족도, 기대수준, 재이용의향, 추천의향, 여행구성요소 등을 종합적으로 평가하는 지표로 실시간 고객의견을 확인하여 고객 서비스와 상품 품질관리 향상을 위해 자체적으로 실시하고 있습니다.
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2019년 4월~ 개런티 프로그램약속한 여행이 지켜질 수 있도록 여행의 처음부터 끝까지 고객님의 소중한 여행을 보장하기 위하여 업계 최초로 개런티 프로그램을 도입하였으며 여행상품 기획, 예약 상담, 여행 중 각 단계에서 고객의 소중한 여행을 지키겠다는 하나투어의 약속입니다
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2020년 11월~ SAFETY & JOY하나투어 안심여행 서비스로 출발 전부터 도착 후까지 안전하고 즐거운 여행을 위해 여행의 전 과정에 반영되는 믿을 수 있는 하나투어만의 안심여행 정책입니다.
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2009년~ 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 여행사(해외여행) 부문 13년 연속 1위한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 대한민국의 대표적인 고객 만족도 지수입니다.
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2019년~ 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 여행사 부문 3년 연속 1위국내 최초의 서비스 산업 품질 평가 조사로서 국내의 유일한 서비스 산업, 업종별 특성을 고려한 서비스 품질 평가 모델입니다.
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2014~ 국가고객만족도 (NCSI) 여행사 서비스업 부분 6년 연속 1위기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 개발된 고객 만족 측정 지표입니다.
고객중심경영
주요 사례
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고객 의견을 반영한 여행상품
여행 중 코끼리 트래킹, 동물쇼를 보고 온 고객들로부터 “동물을 혹사시키는 것 같아 여행 내내 기분이 좋지 않았다”, “동물을 보호하고 자연을 보존하는 여행을 원한다” 등 동물체험 일정이 불편했다는 의견이 접수되었습니다. 이에 2021년 11월부터 코끼리 트레킹, 열악한 환경의 사육과 동물쇼, 갇혀있는 동물을 만지는 체험 등 동물 학대로 인지될 수 있는 프로그램을 전 지역 여행 일정에서 새롭게 상품을 선보였습니다.
- 여행 검증단
- 베스트 가이드 & 인솔자 선정
고객중심경영 주요 연혁
CCM 도입 및 CCM 경영 선포
CCM 인증 여행사 최초 획득
업계최초 고객만족지수(HCSI) 구축
CCM 인증(3회 연속)
업계최초 고객자문단 위촉
CCM 인증(4회 연속)
업계 최초 SI선포
개런티 프로그램 시행
CCM 인증(5회 연속)
SAFETY & JOY 시행
CCM 재인증(6회 연속)
12월 올해의 소비자중심경영 최우수상 수상
9월 한국산업의 고객만족도 KCSI 1위(연속 12년)
11월 한국서비스품질지수 KS-SQI 1위(연속 2년)
고객의 의견을 반영한 지속가능한 여행상품 확대
6월 CCM 인증(7회 연속)
9월 한국산업의 고객만족도 KCSI 1위(연속 13년)
11월 한국서비스품질지수 KS-SQI 1위(연속 3년)
