직무 인터뷰

업무에 관한 이야기

Q. 직무에 대한 소개와 현재 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

저는 개별항공공급부 산하 개별항공공급발권 1팀에 소속되어 있으며 개별항공권과 인센티브그룹 수요에 대한 전반적인 항공 업무를 진행하고 있습니다. 담당하고 있는 항공업무는 대리점에서 요청하는 예약, 발권, 재발행, 환불, 요금 지원, 추가 수하물 지원, 대기좌석 지원 등을 통하여 대리점 매출 관리 및 수요 파악, 항공권 변경규정 및 환불 규정, 항공사와 하나투어 특가요금을 확인하여 대리점에 안내하고 매출로 성사될 수 있도록 하고 있습니다.

대리점과의 활발한 소통을 통해 대리점의 요구 사항에 귀 기울이고 당사의 장점을 최대한 활용하여 대리점과 하나투어가 함께 상생할 수 있도록 노력하며, 대리점에서 항공사에 요청하는 사항들을 정리. 전달하여 원하는 방향으로 처리될 수 있도록 하고 있습니다.

Q. 일과가 어떻게 되나요?

당일 해야 할 업무의 우선순위에 맞춰 전날 업무 리스트를 작성해 둡니다. 출근 후 리스트에 맞춰 업무를 진행하면서 B2B 대리점에서 요청하는 통합요청 게시판, 환불요청리스트를 순서대로 확인합니다.

홀세일 업무를 하다 보면 본인이 계획한 업무순서와 상관없이 급한 상황이 자주 발생합니다. 공항에서 영문이 틀려 탑승을 못하거나 변경된 스케줄을 미리 확인하지 못하고 공항에 도착한 후 알게 되어서 대체 편으로 급하게 변경해야 하거나 손님이 여권을 가져가지 못한 상황, 공항에 늦게 도착하여 비행기를 놓치는 상황 등 사전에 준비되지 않은 긴박한 순간이 자주 찾아옵니다. 이런 경우 급한 업무를 우선으로 처리 후 기존 업무들을 보다 보면 하루가 금방 지나갑니다.

*통합요청게시판: 대리점에서 요청한 발권, 재발행, 예약변경, 기타요청

*환불요청리스트: 대리점에서 요청한 환불

Q. 일을 하며 가장 보람 됐던 순간은 언제인가요?

코로나19 여파로 모든 여행사가 힘들었고, 대부분의 하나투어 대리점에서 항공 담당자 없이 사장님 혼자 항공업무를 해야 하는 시기가 있었습니다. 코로나19 발생 이전에는 해보지 않았던 처음 하는 항공업무로 대부분의 사장님이 어려워하셨고, 저희는 대리점들을 위해서 B2B 상담센터를 오픈하여 항공에 대한 업무지원을 시작했습니다.

어느 날 사장님 한 분이 찾아오셔서 감사 인사를 전하셨습니다. 영업이 잘 안돼서 항공 직원도 퇴사한 시점에 개별항공 문의가 종종 있지만 항공은 해본 적이 없어서 영업을 포기해야 하나 라는 생각이 들었는데, 하나투어 항공팀 덕분에 포기하지 않고 지금까지 잘하고 있다고 하시면서 너무 감사해하셨습니다. 항상 당연하게 해오던 일이었는데, 사장님의 감사 인사 덕분에 보람되고 뿌듯했던 기억이 있습니다. 바쁜 일과중에도 함께 업무하는 대리점 직원분들의 감사인사는 저에겐 늘 큰 활력소가 되는 것 같습니다.

항공예약발권가의 역량

Q. 업무 수행 시 중요한 역량은 무엇인가요?

정보 수집 능력, 집중력과 꼼꼼함, 신속한 판단력과 긍정적인 마인드를 갖춘 고객(B2B대리점, 항공사등) 응대라고 생각합니다.

GDS 사이트에 공지되는 업데이트 정보, 변화하는 항공사 요금체계 및 규정을 항공사 사이트를 통해 수시로 확인하여 정보를 수집하고, 수집한 정보를 숙지하여 대리점 및 팀원들과 정보를 공유합니다.

항공 업무는 순간의 실수로 어려운 좌석이 취소될 수도 있고 잘못된 발권으로 큰 금액의 벌금이 부과되기도 하기 때문에 항상 업무에 집중하고, 확인하고 또 확인하는 꼼꼼함이 매우 중요 합니다.

또한 예기치 못한 돌발상황에서도 문제를 빠르게 인식하고 해당 항공사와 협력하여 신속하게 해결하는 게 중요합니다. 이러한 역량으로 대리점에 신뢰를 주고 대리점과의 소통에 있어서 긍정적인 방향으로 경청하고 요구사항을 명확하게 이해할 수 있도록 노력하며, 항공사와 협력하여 좋은 조건의 서비스 등을 대리점에 제공할 수 있도록 해야 합니다.

Q. 우리 부서가 가지는 중요성과 역할은 무엇인가요?

해외여행 준비의 시작이며 제일 중요한 것이 항공권 예약. 발권이라고 생각합니다.

저희 부서에서는 항공권 판매량 및 수익을 높일 수 있도록 개별항공권의 전반적인 모든 업무를 담당하고 있습니다.

대리점과 수시로 소통하며, 항공권 변경 및 환불 규정, 스케줄 변경 처리 방법에 대한 안내 등 정확한 정보제공을 통하여 항공권에 대한 지식을 높이고, 대리점의 요구사항을 파악하여 항공사와의 원활한 협력으로 하나투어만의 할인 혜택이나 특별 요금을 확보하여 제공하고, 어려운 좌석 지원 및 항공사 부가 서비스 요청으로 항공권 점유율을 높일 수 있도록 하고 있습니다.

Q. 협업을 가장 많이 하는 부서는 어디인가요?

B2B 대리점 개별항공권 발권, 환불 시 발생하는 항공요금의 과입금으로 인한 대체, 재송금, 미수확인, 항공VI지급, 커미션 지급 등의 업무로 인하여 자금관리부서(판매관리팀, 정산관리팀)와 업무상 소통이 자주 있습니다.

항공 시스템 관련하여 시스템 에러, 시스템적으로 추가적인 요청/변경 사항 등의 반영이 필요한 경우엔 IT본부와 소통하며, 신규 대리점, 대리점 매출 관리, 대리점의 항공권 문의 사항 등으로 영업부와도 소통이 이루어집니다.

하나투어란?

Q. 김안나 담당자에게 하나투어란 어떤 의미인가요?

첫 입사 후엔 함께 하는 동료들, 팀장님, 주변 사람이 좋아서 다니게 되었고, 차츰 업무가 재밌어졌습니다. 고객과의 소통, 대리점과의 소통은 사람을 좋아하는 저에겐 즐거운 일이었습니다.

물론 종종 힘든 부분도 있었지만, 하나투어를 다니면서 새로운 업무를 배우고, 사람 관계도 배우고, 많은 것을 배우면서 발전해 갈 수 있었습니다. 배우고 발전하며 꾸준히 성장할 수 있는 곳이 바로 하나투어입니다.