직무 인터뷰

업무에 관한 이야기

Q. 직무에 대한 소개와 현재 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

하나투어 영업본부에서 특판영업(공공기관, 정부 부처 등)업무 전반을 담당하고 있습니다.

무수히 많은 영업 중에서 중점적으로 공략하고 있는 부분은 항공권 주거래 계약과 대형 인센티브 행사에 대한 것입니다.

하나투어는 B2B 구조의 대리점 영업의 비중이 높지만, 별도의 B2C 영업을 진행하고 있습니다. B2C 영업의 장점은 나 자신이 하나투어를 대표에서 프로젝트(영업 대상)를 발굴, 영업, 운영까지 직접 진행을 해볼 수 있다는 점입니다.

최초 제안 후 낙찰을 받게 되면 행사 지역에 대한 현지협력사들과의 미팅, 항공요금 타진을 하게 되며 이후에는 거래처와 함께 행사의 세부적인 이벤트 내용을 준비합니다. 공공기관은 주로 복지업무 협약을 공략하고 있습니다.

Q. 일과가 어떻게 되나요?

저의 일과는 요일마다 다르고 영업직무답게 매일 같은 루틴으로 업무를 하지 못합니다.

그 이유는 많은 거래처들과 직접적인 대면 영업을 하고 있어 각 거래처 담당자마다 그들의 루틴이 다르기 때문입니다.

그중에 가장 바쁜 요일은 역시 월요일인데요. B2C업무이다 보니 외부 거래처와 소통하는데 주로 이메일로 이루어지고 있어 아침에 출근하면 밀린 이메일들의 열람을 하기 시작합니다.

법인영업을 하다 보면 화~금요일까지는 거래처와 행사나 계약 등 주요 안건에 대해서 아이디어 및 의견을 주고받고, 금요일에 해당 안건들에 대한 최종 정리한 내용이 이메일로 오게 됩니다. 그래서 월요일에 전주에 의논했던 사항들에 대한 이메일 내용 정리가 필요합니다. 이후 화요일부터는 실질적인 업무 미팅이 산발적으로 이루어집니다. 미팅 목적은 2가지로 설명할 수 있는데 하나는 신규 거래처 확보를 위함이고 또 다른 하나는 기존거래처와의 진행 중인 업무에 대한 미팅입니다.

Q. 일을 하며 가장 보람 됐던 순간은 언제 인가요?

혼자서는 하기 힘든 업무를 여러 명이 모여 진행하고 이를 성공적으로 완료했을 때입니다.

특히 대형 인센티브를 했을 때인데요. 한 번에(혹은 한정된 기간 안에) 500명이 넘는 단체여행의 기획, 운영할 때 혼자서 업무를 진행하기가 매우 힘듭니다. 그래서 상품을 기획 및 관리하는 상품 부서, 비용에 대해 관리하는 관리부서, 항공 좌석에 대한 좋은 계약과 운영을 하는 항공부서 그리고 이 전체적인 내용에 대한 설계와 관리를 하는 영업 부서의 담당 PM으로 구성해서 수행합니다.

이런 대형 행사는 공수 기간이 길게는 6개월 짧게는 3개월 정도 소요되는데 모든 사항에 대한 점검을 마치고 본격적인 행사를 진행한 후 거래처와의 대금 정산 업무까지 문제없이 마치게 되었을 때 희열은 그 어떤 업무보다도 크다고 말씀드릴 수 있습니다.

영업관리자의 역량

Q. 업무 수행 시 중요한 역량은 무엇인가요?

인내심과 커뮤니케이션이라고 생각합니다.

앞서 말씀드린 것처럼 대형 인센티브 행사 진행 시 여러 조직의 사람들과 협업이 불가피합니다. 사람이 모이다 보니 각자의 생각이 모두 다른데 이럴 때 소통 능력은 정말 중요합니다. 어느 한 명에게도 소홀하게 대하지 않고 조정을 할 수 있는 스킬이 필요합니다.

Q. 우리 부서가 가지는 중요성과 역할은 무엇인가요?

사내에 대외적인 활동을 하는 부서가 많지만 특판영업팀은 여행 관련된 핵심 업무를 대외적으로 하는 팀입니다.

게다가 대리점, 현지협력사와 같은 관계사가 아닌 타업종의 기관들과 일을 하고 있기 때문에 말 한마디, 텍스트 하나하나에 따라 제 개인적인 이미지가 아닌 회사의 이미지가 바뀔 수 있습니다. 그만큼 외부 거래처와 업무 진행 시 긴장감을 가지고 진행하고 있습니다.

또한 거래처 한 곳과 좋은 관계가 형성되면 그 거래처의 모든 임직원, 관계사 등에 파급효과가 일어나기 때문에 사소한 업무라도 절대 놓치지 않고 진행하고 있습니다.

Q. 협업을 가장 많이 하는 부서는 어디인가요?

주요 업무가 인센티브, 입찰이다 보니 협업이 가장 많이 이루어지는 팀은 상품 부서입니다. 지역별 상품팀과 장기 프로젝트를 진행하고 있고 단체의 특성이 MICE의 성격을 띤다면 SIT팀과도 많은 협업을 하고 있습니다. 또한 공공기관과 일을 하다 보니 법무적인 이슈도 많아서 법무준법팀과도 많은 일을 하고 있습니다.

하나투어란?

Q. 문창기 담당자에게 하나투어란 어떤 의미인가요?

가장 친한 친구보다 더 친한 친구. 올해로 하나투어에 재직한 지 19년 차가 됩니다. 한평생 인생을 살면서 하나의 조직에서 이렇게 오랜 시간을 보낼 수 있는 곳이 있을까요? 아마 이번 생에서는 없을 것 같습니다. 사람이 죽기 전에 그동안 살아왔던 과정이 주마등처럼 스쳐 지나간다고 합니다. 저에게는 50% 이상의 하나투어와의 기억이 떠오를 것 같습니다. 그만큼 제 인생에서 하나투어를 빼고는 할 수 있는 말이 없을 정도입니다. 그동안 쌓인 애증들이 있기는 하지만 저를 소개할 때 하나투어를 빼고 말을 할 수 없을 것 같습니다.