직무 인터뷰

업무에 관한 이야기

Q. 직무에 대한 소개와 현재 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

흔히 여행업을 생각하면 떠오르는 여행상품기획 업무에 더불어 기획한 상품에 들어오는 예약을 관리하고 운영하는 일을 담당하고 있습니다. 주로 항공, 호텔, 식사, 버스, 가이드, 인솔자, 보험 등의 모든 여행 서비스를 담고 있는 풀패키지 상품과 관련된 일을 하고 있고, 다양한 종류의 결합 상품들도 기획 및 운영하고 있습니다.

상품기획 업무는 단순하게는 항공 패턴에 맞는 상품의 동선을 기획하는 것에서부터, 호텔 및 식사 등의 서비스 요소를 가격 등 판매초점까지 고려하여 구성하는 것을 의미합니다.

기획한 상품을 바탕으로 프로모션을 요청하고, 이를 통해 모객된 예약을 관리하고 고객을 보내는 일련의 과정을 의미하는 상품운영 업무도 함께 하고 있습니다.

또한 고객 및 인솔자, 현지 협력사 등의 상품 피드백을 바탕으로 상품을 개선하는 일도 중요한 업무중 하나입니다.

Q. 일과가 어떻게 되나요?

시차출퇴근 근무를 활용하여 8시에 출근, 17시 퇴근을 하고 있습니다.

일반적으로 9~17시까지는 모객된 예약의 항공좌석 상황, 진행 가능 여부 및 출발 상품 준비와 관련된 운영 업무들을 주로 하기 때문에 집중이 필요한 일은 9시 이전에 체크합니다.

새로운 상품 세팅, 항공좌석 요청, 프로모션 진행 준비(홈쇼핑 기술서 작성, 상품 세팅, 품의서 작성 등)와 같은 업무들은 보통 본격적으로 메일과 메신저 업무가 시작되는 9시 전에 미리 처리하고 있습니다.

9시가 되어 모든 유관자분이 일을 시작하는 시점이 되면 전날 밤부터 아침까지 모객된 예약에 대한 출발 가능여부 및 예약 관련된 내용을 주고받기 시작합니다. 오전에 예약 관련 내용들에 대한 처리가 완료되면 오후에는 시장 동향 파악, 원가 관리, 고객 만족도 보고자료 검토, 상품 정산 및 수익 정리 등의 일들을 진행합니다.

Q. 일을 하며 가장 보람 됐던 순간은 언제 인가요?

상품 기획자의 입장에서 스스로 기획하고 예약을 받은 상품에서 만족을 느끼고 돌아오신 고객분들의 후기나 만족도 설문 결과를 확인할 때 보람을 많이 느낍니다.

1년에 한 번 정도 인솔자 출장을 나갈 기회가 있는데, 한번은 직접 기획한 신상품의 인솔자로 출장을 나갔을 때, 제가 담당자인지 모르시고 아침 호텔 조식당에서 식사할 때 여행 일정 너무 좋다고 해맑게 말씀 주시던 저희 부모님 나이 또래의 어머님이 자주 생각이 납니다.

많은 고객이 예약할 수 있도록 매력적인 상품을 구성하고, 가셔서는 여행에 만족을 하고 돌아오는 것을 확인할 때 가장 큰 보람을 느낍니다.

더불어 1년 한 해 얼마나 많은 인원을 송출했는지, 회사에 얼마의 수익을 남겼는지를 돌아볼 때에도 보람을 느낍니다.

상품기획자의 역량

Q. 업무 수행 시 중요한 역량은 무엇인가요?

협업 & 소통 능력이 가장 중요하다고 생각합니다.

상품담당자의 업무에 있어서 영업(오프라인대리점, 온라인), 공급(항공, 호텔, 현지협력사), 마케팅 등의 다양한 유관자들이 존재합니다. 상품의 매출과 모객 인원을 목표로 하는 영업 조직, 상품의 원가에 큰 영향을 미치게 하는 공급 조직, 그리고 잘 기획한 상품을 효과적으로 프로모션 해주는 마케팅 조직과 소통을 하는 것이 상품 담당자의 가장 큰 일이라고 생각됩니다.

상품 담당자의 목표 달성은 절대 혼자서 할 수 있는 것은 아무것도 없다고 봐도 될 정도로 모든 부분에 다양한 사람들과 연관됩니다.

다만 각 유관자들이 각자의 목표와 이해관계가 다르기 때문에 상대방의 관점에서 이해하고 소통하려는 태도를 가질 때 어려운 목표나 상황들을 극복할 수 있다고 생각합니다.

Q. 우리 부서가 가지는 중요성과 역할은 무엇인가요?

하나투어에는 다양한 직무가 있지만, 여행 상품을 구성하고 예약을 받고 여행을 보내 드리는 일련의 과정에 가장 직접적으로 연결되어 있는 직무는 상품기획운영 직무라고 생각합니다.

그중에서도 유럽 지역의 경우는 아직도 새롭게 개발할 수 있는 다양한 여행지가 존재합니다.

다양한 상품을 구성할 수 있고 이와 연동하여 충분한 고객층을 확보할 수 있는 부서인 유럽사업부는 하나투어의 꽃과 같은 부서라고 생각합니다.

코로나 이후 하나팩 2.0을 선보이며 변화하고 있는 여행시장에서 하나팩 2.0의 요소를 가장 극명하게 차별화 요소로 내세워서 판매할 수 있는 지역이기도 합니다. 앞으로의 성장 가능성에 있어서 굉장히 기대할 부분이 많은 부서라고 생각합니다.

Q. 협업을 가장 많이 하는 부서는 어디인가요?

자회사 하나투어리스트, 현지협력사, 오프라인 대리점, 상품지원부서, 인솔자, 온라인부서, 고객경험본부, 자금관리부 등 수많은 유관자들이 있어 한 곳만을 꼽기는 어렵지만, 그럼에도 협업을 가장 많이 하는 부서를 꼽는다면 항공 유관 부서라고 생각합니다.

유럽 지역의 경우 다양한 도시로 국적항공사와 외항사들이 취항하고 있습니다. 항공 패턴에 따라 일정이 달라지고 상품가에서 차지하는 비중이 크기 때문에 어떤 항공사의 어떤 항공 패턴을, 어떤 요금에 공급받는지에 따라 그 해의 목표달성 여부에 큰 영향을 끼치게 됩니다. 또한 인디비 항공권에 대한 수요가 높은 지역이기도 하여, 비즈니스 클래스 작업 요청 및 인디비 리턴연장 등의 문의가 많아 그룹항공발권부서와의 협업도 매우 중요합니다.

하나투어란?

Q. 김현우 담당자에게 하나투어란 어떤 의미인가요?

하나투어 슬로건인 ‘꿈꾸는 대로, 펼쳐지다’가 저에게 있어 하나투어의 의미를 모두 담고 있다고 생각합니다.

처음 회사를 지원할 때부터 개인적인 성장과 회사의 성장을 함께 할 수 있는 곳이라고 생각되는 곳에 지원하였고, 하나투어에 첫 회사로 입사하게 되었습니다. 그런 저에게 있어서 하나투어는 저의 20대 중후반과 30대를 함께한 곳이기도 하고, 그 기간 동안 꿈을 꾸며 추억을 함께 간직해온 곳이기도 합니다.

어떤 일에 만족하며 다니는 것은 매우 운이 좋은 것이라고 생각합니다. 저는 운이 좋게도 현재 하는 일에 만족하며 다니고 있고, 또 그 안에서 저 혼자만 꿈꾸는 것이 아닌 제가 꿈꾸는 여행을 다른 사람들에게도 소개해 줄 수 있는 꿈을 펼칠 수 있는 공간이라고 생각합니다.