직무 인터뷰

업무에 관한 이야기

Q. 직무에 대한 소개와 현재 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

하나투어가 패키지 상품과 더불어 자유여행을 위한 호텔, 항공, 입장권 등의 개별 상품을 판매하고 있다는 사실을 알고 계셨나요? 저는 다양한 개별 상품 중 해외호텔을 담당하고 있으며 특히, 하나투어 APP과 홈페이지에서의 판매 극대화를 위해 다방면으로 업무를 수행하는 온라인기획운영을 담당하고 있습니다.

해외호텔 온라인기획운영 담당자로서 자사 채널 내 상품의 노출, 배치, 가격 등을 결정하고, 필요시 기획전을 제작하여 고객의 유입을 유도하고 나아가 매출로 이어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

또한, 마케팅팀과 협업하여 내/외부 채널로의 광고를 집행할 상품을 선별 및 관리하는 업무를 담당하고 있습니다.

Q. 일과가 어떻게 되나요?

9시 업무 시작 전 여행 관련 뉴스와 이메일, 사내 메시지 수신함을 살펴보고 당일 업무를 준비합니다. 본 업무가 시작되면 전일 발생한 매출과 온라인으로 유입된 고객들의 트래픽 및 전환율을 확인하고, 특이사항이 발생한 경우 팀 내 공유하고 후속 조치를 취합니다.

그 후, 제가 담당하고 있는 동남아 지역 호텔을 공급하는 팀과 사내 메신저로 수시로 소통하며 온라인상에 상품 노출 계획을 수립 및 적용하고, 이메일을 통해 외부 호텔 판매 제휴업체와 마케팅 및 자사 상품이 더 잘 노출될 수 있도록 업무를 진행합니다.

그리고 틈날 때마다 내외부 고객의 호텔 관련 편의성 개선을 위한 시스템 개선 아이디어를 정리하고 이를 사내 개선 프로세스에 맞춰 진행하고 있습니다.

Q. 일을 하며 가장 보람 됐던 순간은 언제인가요?

저 스스로 발전해 나가고 있음을 느낄 때 가장 보람찬 순간인 것 같습니다. 매일 반복되는 업무 속에서 새로운 지식과 정보를 습득하며 시야가 넓어짐을 느끼며 더 나아가 습득한 정보나 기술을 전파하고 유관자분들이 업무에 활용하는 모습을 보면서 보람을 느낍니다.

온라인기획운영자의 역량

Q. 업무 수행 시 중요한 역량은 무엇인가요?

온라인기획운영 업무를 수행하기 위해 가장 중요한 역량은 도전 정신입니다.

어제의 유행이 하루아침에 사라지는 급변하는 트렌드 속에서 지금의 트렌드를 쫓기보다는 새로운 트렌드를 선도해야 하며, 이를 위해 끊임없이 새로운 상품을 발굴하고 다양한 방법으로 노출을 시도하며 그 와중에 매너리즘에 빠지지 않도록 하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.

또한, 온라인기획운영 담당자는 탁월한 의사소통 능력이 필요합니다.

업무 특성상 호텔공급부, 마케팅, 시스템기획팀, 디자인팀 등의 유관부서와 많은 소통과 협업이 필요하며, 유관 팀을 설득하고 서로 윈윈할 수 있는 결론을 도출하기까지 간결하고 설득력 있게 의사소통을 진행해야 합니다.

Q. 우리 부서가 가지는 중요성과 역할은 무엇인가요?

오프라인 매장에서 상품을 일목요연하게 잘 정리해 두는 것을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 우리 부서는 이와 동일하게 실체가 없는 여행 상품을 고객님들의 수요를 예측하여 온라인상에 잘 배치하고 더 나아가 상품을 추천하면서 상품에 대한 적절한 가격을 책정합니다.

Q. 협업을 가장 많이 하는 부서는 어디인가요?

기업의 부서가 대부분 그렇겠지만 온라인기획운영 담당자는 트렌드를 읽고 발 빠르게 반영해야 하므로 끊임없는 소통과 협업이 필요합니다.

날것 상태의 상품 중에 옥석을 가려내기 위해 지역별 호텔 공급부서와 가장 많은 협업과 소통을 하고 있으며 하나의 상품의 경쟁력 강화를 위해 가격부터 이익까지 많은 논의를 하고 있습니다.

하나투어란?

Q. 송동준 담당자에게 하나투어란 어떤 의미인가요?

여행을 좋아하는 동료들과의 소통으로 사람을 알게 되었고, 가보지 못한 세계 곳곳을 알게 해준 하나투어는 저에게 세상과 소통하는 창구입니다.