직무 인터뷰

업무에 관한 이야기

Q. 현재 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

호텔공급부 개별호텔2팀 소속으로 유럽과 필리핀 지역의 직사입 호텔 공급 업무를 담당하고 있습니다.

호텔과의 지속적인 소통을 통한 상호 신뢰를 바탕으로 협력 관계를 유지/관리하며, 계약 조건을 협상하여 양측의 이익을 극대화하는 방향으로 조정합니다.

또한 실시간으로 요금을 모니터링하여 시장 변동에 신속하게 대응하고, 필요 시 호텔과의 협상을 통해 프로모션 요금을 제공받아 경쟁력을 확보하기도 합니다. 다양한 호텔의 요금을 비교 분석하여 최적의 가격을 도출하고, 과거 데이터를 기반으로 수요를 예측하여 요금 전략을 수립합니다.

Q. 일과가 어떻게 되나요?

이메일, 사내 메신저, 퇴근 후 유입된 예약 등을 확인하는 것으로 하루를 시작합니다.

호텔에서 온 새로운 정보 사항들도 확인하고, 유입된 예약을 기반으로 호텔 요금 변동 및 환율 변동 등을 파악합니다.

필리핀 지역의 경우는 운영사가 존재하여, 운영사를 통해 전날 발생한 이슈에 대해서 확인합니다. 직접 호텔과 업무를 진행하는 유럽지역의 경우는, 호텔에서 온 이메일로 정보를 확인하고 시차를 고려해 주로 오후에 전화, 메일, 메신저를 통해 소통합니다.

호텔공급 담당자의 업무는 매우 다양하고 각 지역 또는 호텔 사정에 따라 유동적인 상황이 많이 발생하기에, 업무의 우선수위를 명확히 하여 체계적으로 관리하고 있습니다.

Q. 일을 하며 가장 보람 됐던 순간은 언제 인가요?

소비자들이 많이 찾는 호텔의 경쟁력 있는 요금을 확보하기 위해 협상하고 계약을 체결하기 위해 노력합니다.

또한, 유관부서와의 협업을 통해 보다 잘 판매될 수 있도록 다양한 방법을 시도합니다. 호텔과의 성공적인 협상을 통해 경쟁력 있는 요금의 인기 호텔로 자리 잡고, 매출 증대 및 수익성이 향상되었을 때 보람을 느낍니다.

호텔공급 전문가의 역량

Q. 업무 수행 시 중요한 역량은 무엇인가요?

업무 특성 상 협상력을 최우선을 뽑을 수 있겠으며, 그 외에도 다양한 역량을 갖추신다면 업무에 큰 도움이 될 수 있을 것이라고 생각합니다.

1. 협상력: 호텔공급 업무에서는 호텔 및 공급사와의 협상을 통해 경쟁력 확보를 하여야 합니다.

2. 관계관리: 지속적인 관계 유지로 안정적인 공급망을 구축하여야 합니다.

3. 전략적사고: 시장 동향, 경쟁 분석 등을 통해 장기적인 공급 전략을 수립하는 능력이 필요합니다.

4. 리스크 관리: 호텔 객실상황의 불확실성에 대비하여 잠재적인 리스크를 식별하고 대응 전략을 마련하는 능력도 중요합니다.

5. 커뮤니케이션 능력: 팀원, 타 부서, 공급업체, 호텔, 관광청 등 다양한 이해관계자와의 원활한 소통은 업무의 효율성을 높이고 오해를 줄이는 데 필수적입니다.

Q. 우리 부서가 가지는 중요성과 역할은 무엇인가요?

호텔공급부서는 단체예약객들에게는 시내호텔 숙박 등의 특전으로, 개별여행객들에게는 보다 넓은 선택의 폭과 경쟁력 있는 요금으로 고객 만족을 높이기 위해 노력합니다.

또한 안정적인 호텔 공급망을 구축하여 과잉이나 부족 사태를 방지하려고 합니다. 이를 통해 예기치 못한 공급 중단이나 컴플레인 등 다양한 상황에 신속하게 대응할 수 있습니다.

저희 부서는 호텔의 원활한 운영과 고객 만족을 위해 필수적인 부서로, 해외 호텔들과 협업 시 하나투어를 대표한다는 자부심으로 업무에 임하고 있습니다.

하나투어란?

Q. 윤지영 담당자에게 하나투어란 어떤 의미인가요?

하나투어는 저에게 즐거운 공간입니다.

사람을 좋아하는 저에게는 모든 업무가 즐거운 일입니다. 순탄치 않은 순간도 있었지만, 그 또한 좋은 동료들, 팀장님, 공급업체들이 있어 잘 지나갈 수 있었습니다. 사람들 과의 관계를 통해 꾸준히 성장할 수 있는 곳입니다.