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하나투어, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 15년 연속 1위
2026.10.01
하나투어, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 15년 연속 1위
◇ 만족도·재구입 의향 등 전 항목 우수, ’전반적 만족도’ 최고점
◇ 세부 평가 ‘상담 태도’ 1위…서비스 만족이 신뢰로 이어져
(주)하나투어(대표 조좌진)가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 여행사(해외여행) 부문 15년 연속 1위를 달성했다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사는 국내 주요 산업의 상품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 평가하는 지표다. 국내 고객만족도 조사 중 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다.
올해로 35회째를 맞은 KCSI 조사에서 하나투어는 ▲요소 종합 만족도 ▲전반적 만족도 ▲재구입 의향 등 전 항목에 걸쳐 높은 점수를 받았다. 특히 전반적 만족도가 최고점을 기록하며, 여행의 전 과정에서 완성도 높은 고객 경험을 제공한 것으로 평가받았다.
세부 평가에선 고객 상담, 서비스 신뢰도, 계약 이행 등 영역이 우수한 평가를 받았다. 주요 고객 접점에서의 체계적인 응대와 정확한 서비스 제공이 브랜드 신뢰도 향상에 기여한 것으로 풀이된다.
하나투어는 지난 8월 ‘Chapter 2’ 전환을 선포, ▲취향 여행 ▲인바운드 플랫폼 ▲AI 여행친구를 3대 핵심 추진 방향으로 제시했다. 향후 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 고도화하고, 고객 만족도를 더욱 제고한다는 방침이다.
하나투어 관계자는 “고객 기대에 부응하기 위해 꾸준히 서비스 품질을 관리해 온 것이 긍정적인 평가로 이어졌다”라며 “앞으로도 고객 개개인에 최적화된 서비스를 바탕으로, 더욱 완성도 높은 여행 경험을 제공하는 데 집중할 것”이라고 말했다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사는 국내 주요 산업의 상품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 평가하는 지표다. 국내 고객만족도 조사 중 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다.
올해로 35회째를 맞은 KCSI 조사에서 하나투어는 ▲요소 종합 만족도 ▲전반적 만족도 ▲재구입 의향 등 전 항목에 걸쳐 높은 점수를 받았다. 특히 전반적 만족도가 최고점을 기록하며, 여행의 전 과정에서 완성도 높은 고객 경험을 제공한 것으로 평가받았다.
세부 평가에선 고객 상담, 서비스 신뢰도, 계약 이행 등 영역이 우수한 평가를 받았다. 주요 고객 접점에서의 체계적인 응대와 정확한 서비스 제공이 브랜드 신뢰도 향상에 기여한 것으로 풀이된다.
하나투어는 지난 8월 ‘Chapter 2’ 전환을 선포, ▲취향 여행 ▲인바운드 플랫폼 ▲AI 여행친구를 3대 핵심 추진 방향으로 제시했다. 향후 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 고도화하고, 고객 만족도를 더욱 제고한다는 방침이다.
하나투어 관계자는 “고객 기대에 부응하기 위해 꾸준히 서비스 품질을 관리해 온 것이 긍정적인 평가로 이어졌다”라며 “앞으로도 고객 개개인에 최적화된 서비스를 바탕으로, 더욱 완성도 높은 여행 경험을 제공하는 데 집중할 것”이라고 말했다.
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