하나투어:: 꿈꾸는 대로, 펼쳐지다

사회

공정거래 자율준수

㈜하나투어는 소비자, 경쟁사, 협력사와 함께 공정거래를 이룩하기 위해 업계 최초로 ‘공정거래자율준수프로그램(CP: Compliance Program)'을 도입하였습니다.
하나투어 임직원 모두는 공정하고 자유로운 시장경제 질서 하에서 상호신뢰 및 협력관계를 돈독히 함으로써 상호발전을 이룩할 수 있도록 끊임 없이 노력하겠습니다.

공종거래 자율준수 운영 원칙
공정거래 자율준수 운영 원칙
1. 협력사에 대한 원칙	가.협력사의 지적, 물적 재산권을 존중하며 이를 무단으로 침해하거나 탈취하지 않겠습니 다. 나.윤리 및 인권 등을 존중하는 협력사를 우선하여 동반 성장하도록 앞장서겠습니다. 다.공정하고 건전한 거래관계를 위하여 준법 및 윤리경영을 실천하겠습니다. 라.협력사를 존중하고 배려하며, 공정한 거래 관계를 통합 협업관계를 구축하기 위해 노력 하겠습니다.
2. 경쟁사에 대한 원칙	가.경쟁사와 상호 존중하며 자유롭고 공정하게 경쟁하겠습니다. 나.고객의 만족을 해칠 수 있는 불공정 담합 행위를 하지 않겠습니다. 다.부당한 방법으로 경쟁사 경영정보를 입수하거나 이익을 침해하지 않겠습니다. 라.불공정한 방법으로 경쟁사의 고객을 유인하는 행위를 하지 않겠습니다.
3. 소비자에 대한 원칙	가.소비자가 오해하지 않도록 정확한 정보를 전달하겠습니다. 나.법적 기준에 적합한 표시사항을 고지하겠습니다. 다.공정한 약관을 통해 소비자에게 피해를 입히지 않겠습니다. 라.고객의 정보를 안전하게 보호하며 무단으로 오남용 하지 않겠습니다.
4. 반부패 원칙	가.금품, 향응 등 금전적 이익을 포함한 모든 경제적 이익을 제공받거나 제공할 것을 요구 하지 않겠습니다. 나.거래업체의 승인 없이 거래 과정에서 알게 된 협력업체의 정보를 부당하게 이용하지 않 겠습니다. 다.호텔비용, 행사비용 등 거래관련 비용을 임의로 할인,이월,연기하여 지급하지 않겠습니 다. 라.비품 등을 유출하지 않으며, 소프트웨어의 무단복제 사용 등 사적 이익을 위해 회사재 산을 사용하지 않겠습니다.

공정거래 자율준수 조직도

공정거래 모니터링 프로세스

공정거래 모니터링 프로세스 신고 담당자
담당자	이메일 신고	주소
법무총무부 채철훈 부서장	chae@hanatour.com	서울시 종로구 인사동 5길 41 하나투어빌딩 11층 공정거래자율준수 담당자 앞
법무준법팀 홍일선 수석	redoneline@hanatour.com	서울시 종로구 인사동 5길 41 하나투어빌딩 11층 공정거래자율준수 담당자 앞
사이버신문고 바로가기 >

공정거래 목표

하나투어는 공정거래 위반 0건을 목표로 공정거래 이행을 위한 체계를 강화하고 있습니다. 전 구성원의 준법 마인드 확립을 위한 공정거래법 등에 대한 실무자 대상 집중 교육, 사례 교육 등을 진행하였습니다. 향후에도 공정한 경쟁이 당연한 기업문화를 위해 교육 진행 및 운영 체계를 고도화 하겠습니다..

공정거래 목표
2024년 공정거래 목표	인원	시간
공정거래 교육	366명	366시간
공정거래 교육 (영업)	230명	230시간
공정거래 교육 (비영업)	980명	980시간

공정거래 운영

위험성 평가

고객 서비스 지표 변화 및 안전 서비스 미흡 등 서비스 전반에 대한 품질 유지 및 미비사항을 리스크로 규정하고 있습니다. 이에 여행 사후 고객 설문조사를 통해 집계된 데이터로 리스크 요소를 선정하여 모니터링을 하고 협력사에 전달하여 개선 활동을 이해합니다.

공정거래 교육

사이버연수원이라는 온라인 플랫폼을 통해 교육제도를 운영하며 협력사에게 다양한 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 교육 프로그램은 온라인 강좌, 외부 기관 연계 교육 등으로 구성되어 있으며 업무 및 ESG 경영 등과 관련된 이슈로 구성하여 진행하고 있습니다. 2023년에는 주요 지역에 대한 역사 교육 및 ESG 관련 교육을 진행하였습니다.

부패방지 교육

감사실을 중심으로 부패방지 교육을 진행하였습니다. 2023년에는 임직원을 대상으로 실제 사례들을 예시와 함께 진행하였으며, 부패방지에 대한 법규 및 처벌 사항 등을 안내하여 구성원들의 준수 의식을 제고하였습니다.

자율준수편람

하나투어는 2016년부터 자율준수편람을 제정하였으며, 회사와 관련된 공정거래 법규에 대한 내용을 상세히 기재하였고 매년 변경사항을 꾸준히 업데이트하여 개정하고 있습니다. 2022년에는 법규 최신화 및 사례 사항을 추가로 반영하였습니다.

사전점검시스템

계약 및 업무 절차를 법무준법팀이 사전 검토하여 일반 업무에서의 리스크 발생을 최소하하고 상시 점검을 통해 예방하여 회사가 준수해 야 하는 공정거래 법규 및 필수 법규 사항의 위반을 관리하고 있습니다.

1) 부정거래 위반 사항 확인: 대리점, 협력사 등 공급망 계약 체결 시 표준계약서를 사용하고 있으며, 이와 구분된 일반 계약서 사용 시 유관부서의 사전 점검을 통해 공정거래 에 위반되는 사항이 없는 지 검수하고 있습니다.

2) 파트너 컨텐츠, 기술 및 정보 탈취, 유용 방지: 계약을 통해 업무를 수행함에 있어, 당사와의 고유한 컨텐츠나 서비스에 대한 유용이나 남용 및 업무 수행 중 취득한 고객의 개인정보의 탈취나 유 용 등에 대한 법규 위반을 방지하고 있습니다.

3) 표시 광고 위반 사례 방지: 허위 광고 등 표시 광고 관련 법규 위반을 방지하기 위해 광고물 제작 시 법무준법팀의 사전 검토를 거치고 있습니다.

4) 청탁 금지법 위반 방지: 윤리경영실천서약서 작성을 통해 청탁 금지가 발생하지 않도록 규정하며, 사이버신문고 및 이메일 제보 등을 통해 발생 가능한 사례에 대해서 점검 및 관리하여 구성원들의 인식을 제고하고 있습니다.

23년 공정거래 운영 결과

1) 사내 공정거래 캠페인 활동 공지: 공정거래 광고 위반, 청탁 금지 등 공정거래 이슈사항 사내 공지 통해 위험성 인지 및 완화 조치, 인식 개선 진행
2023년 총 12회 사내 게시 공지
2) 계약서 감수 시스템 운영: 주요 계약사항 중 발생 가능한 공정거래 이슈사항 모니터링 및 리스트 완화 목적으로 계약서 체결 전 감수 운형(사내 게시판 통한 감수)
2023년 총 764 건 계약서 감수 조치 / 이슈사항 0 건
3) 표시 광고 감수 시스템 운영: 소비자대상 주요 정보 제공 수단인 여행일정표, 공고물 등을 기획 시 반드시 사전에 표시광고 감수게시판을 통해 소비자 관련 법, 규정을 준수하고 있는지 확인
2023년 총 357 건 표시광고 감수 조치 / 이슈사항 0 건

자율준수 편람 및 가이드라인 제작

㈜하나투어는 공정거래의 실천을 위해 자율준수 편람을 제작 및 최신화 하여 운영하고 있습니다.

소비자 피해 보상 기구 및 처리과정

㈜하나투어는 다음과 같은 과정을 통해 소비자의 피해 보상기구 운영과 피해 사항을 처리하고 있습니다.

소비자 피해 보상 기구 및 처리과정