以顾客为中心的经营
把客户价值放在首位,
以顾客为中心实施所有经营活动。
Hanatour的服务理念(SI)
SI(Service Identity)是我们希望将其根植于顾客认识中的Hanatour的服务理念和形象。我们的服务理念是心连心(Heart to Heart),即顾客与Hanatour心连心。
- 爱
- 热爱顾客的心和态度
- 专注
- 专注于每一位顾客的贴心服务
- 价值
- 为顾客提供超越期望的价值
热爱顾客,以专注于每一位顾客的贴心服务,努力成为令顾客十分满意的Hanatour。
消费者中心经营(CCM)
2012年首次取得由公平交易委员会认证、韩国消费者院运营的消费者中心经营CCM, Consumer Centered Management) 认证, 成为首家取得该认证的旅行社,2024年连续7次重新认证成功并保持至今
CCM认证是根据《消费者基本法》 (第20条2~4款) 建立的国家法定认证制度,从消费者的角度对企业开展的所有活动进行审查评估,如活动是否以消费者为中心构成、企业是否对相关经营活动持续进行了改进等,并根据评估结果对相应企业授予CCM认证。Hanatour通过消费者中心经营增大了福利并创造了优秀的消费者感受成果,对CCM认证制度的发展传播做出了贡献,因此获得了2022年度CCM最优秀奖(国务总理表彰)。
(VOC)
System - 系统
Performance - 成果
- 质量
- 服务
- 产品企划
- 购买
- 生产
- 物流
- 宣传
- 销售
增进消费者权益
- 消费者
- 获取作为商品和服务选择标准的信息,认证企业和消费者之间发生问题时,可以根据CCM运营系统迅速合理地解决。
- 企业
- 提高CEO和员工对消费者权益的认识,从消费者的角度不断改进商品和服务水平,从而增强企业对内外的竞争力。
在所有日程表中反映CCM高级认证标志和消费者中心经营实践意志。
认证情况书和获奖经历荣誉
Hanatour自2012年率先于旅游行业取得认证以来,2024年连续7次取得了消费者中心经营 (CCM) 认证.
下载CCM认证书Hanatour通过消费者中心经营增大了福利并创造了优秀的消费者感受成果,对消费者中心经营 (CCM) 认证制度的发展传播做出了贡献,因此获得了该荣誉.
以顾客为中心的经营主要活动
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2013年 4月~ HCSI Hanatour客户满意度
HCSI(Hanatour Customer Satisfaction Index) 是指Hanatour客户满意度指数,它是以使用Hanatour旅游商品的顾客为对象,在顾客的旅行体验基础上综合评价旅游商品满意度、期待水平、再使用意向、推荐意向、旅行组成要素等的指标,自主实施该指标意在实时确认顾客意见、提高顾客服务和商品质量管理。
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2019年 4月~ Guarantee Program(保障计划)
为了实现承诺的旅行、从头至尾保障顾客的宝贵旅行,Hanatour率先于业内引进了保障计划,我们的承诺是在旅游商品企划、预约咨询、旅行中的各个阶段保障顾客的宝贵旅行。
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2020年 11月~ SAFETY & JOY
Hanatour安心旅行服务是Hanatour特有的安心旅行政策,该服务会体现在出发前到抵达后的整个旅行过程,其目的是为顾客提供安全、愉快的旅行。
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2009年~ 韩国产业顾客满意度(KCSI) 旅行社 (海外旅游) 领域连续13年第1名
表示顾客对韩国产业各行业商品、服务的满意度水平的指数,也是韩国的代表性顾客满意度指数。
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2019年~ 韩国服务质量指数(KS-SQI) 旅行社领域连续2年第1名
韩国首个服务产业质量评价调查,也是韩国唯一一个考虑各服务产业、行业特点的服务质量评价模型。
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2014年~ 国家顾客满意度(NCSI) 旅行社服务业领域连续6年第1名
出于提高企业、产业、国家质量竞争力和改善国民生活质量的目的开发的顾客满意度测定指标。
顾客为中心的经营主要案例
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反映顾客意见的旅游商品
在旅行途中观看了大象徒步、动物表演的顾客向我们提出了对动物体验日程不满的意见, 如“感觉像是在虐待动物,旅行期间心情一直都不好”, “希望进行保护动物, 保护自然的旅行”等。鉴于此, 自2021年11月起, 我们在所有地区的旅行日程中推出新商品, 代替了大象徒步、恶劣环境中的饲养和动物表演、抚摸关着的动物等可能会被认为是虐待动物的项目。
- 旅行验证团
- 最佳导游&领队评选
Hanatour以顾客为中心的经营主要沿革
引进CCM并宣布CCM经营
成为取得CCM认证的首家旅行社
率先于业内构建顾客满意度指数 (HCSI)
取得CCM认证 (连续3次)
率先于业内委任顾客顾问团
取得CCM认证(连续4次)
率先于业内宣布服务理念(SI)
实施保障计划
取得CCM认证(连续5次)
实施SAFETY & JOY
CCM重新认证成功(连续6次)
荣获年度消费者中心经营最优秀奖
韩国产业顾客满意度KCSI第1名(连续12年)
韩国服务质量指数KS-SQI第1名(连续2年)
扩大反映顾客意见的可持续性旅游商品
CCM认证(连续7次) CCM认证
韩国产业顾客满意度KCSI第1名(连续13年)