하나투어, 소비자중심경영(CCM) 우수기업 4회 연속 인증


[사진] 하나투어 김진환 상무(사진 왼쪽 세 번째)가 CCM 인증서를 받은 뒤 기념촬영에 임하고 있다.

㈜하나투어(대표이사 김진국)는 지난 14일 서울 서초구 엘타워에서 열린 "2018 소비자중심경영(CCM) 인증식"에서 4회연속 CCM(Customer Centered Management, 이하 CCM)인증을 받았다.

CCM 인증은 기업이 소비자를 중심으로 기업활동을 구성하고, 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 국가공인제도다. 공정거래위원회 및 한국소비자원의 주관 하에 매 2년마다 인증을 진행하고 있으며, 하나투어는 지난 2012년 여행사 최초로 CCM 인증을 획득한 데 이어 2014년과 2016년, 그리고 올해까지 총 4회 연속 인증의 영예를 안았다.

하나투어는 ▲대표이사가 최고고객책임자(CCO: Chief Customer Officer)를 겸직하고, CS 관련 부서를 확대 개편하는 등 소비자중심경영에 강력한 실천의지를 표명해 온 점 ▲소비자중심경영 실현을 위한 사업목표를 수립하고, 관련 임직원 교육을 늘려가고 있는 점 ▲VOC 분석 및 개선, 성과지표 개발, 사후관리 등을 지속적으로 개선하고 있는 점 등에서 높은 평가를 받았다

한편, 하나투어는 고객과 적극적으로 소통하기 위해 고객만족전담 부서인 CS혁신부를 구성하고있으며, 업계 최초로 고객자문단을 위촉하여 소비자와 소통을 강화하는 등 소비자중심경영의 일환으로 다양한 서비스를 제공하고 있다.