하나투어, ‘2017 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 2년 연속 1위 선정


[사진설명] 하나투어 CS혁신부 김장훈 부서장(왼쪽)이 수상 후 한국표준협회 백수현 회장과 기념촬영에 임하고 있다.

(주)하나투어(대표이사 김진국)가 한국표준협회에서 주관하는 "2017 KS-CQI 콜센터 품질지수" 여행사부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다.

"KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index) 콜센터 품질지수"는 콜센터 서비스 품질 수준을 국내 실정에 맞게 과학적으로 조사 및 평가하는 서비스 평가 지표다.

하나투어는 "고객 중심 경영"이라는 원칙 아래 고객센터 홈페이지와 ARS메뉴 개편 등 다양한 고객 친화 사업을 추진하고 있으며 이를 바탕으로 고도화된 컨택센터를 운영, 고객의 편의성과 만족도가 높은 점을 인정받았다.

하나투어컨택센터 양경서 총괄팀장은 "하나투어는 올해 컨택센터 조직을 재정비해 콜품질관리팀을 신설하여 상담사 교육 및 평가를 정교화 하는 등 상담사의 상담 역량을 높이고 있다" 며, "단순한 상담을 넘어서 새로운 트렌드와 빅데이터 기술을 접목한 스마트한 상담 서비스를 선보이겠다"고 밝혔다.