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하나투어, 업계 최초 고객자문단 위촉
2017/07/04 16:41

하나투어, 업계 최초 고객자문단 위촉

-고객의 직접 참여 통한 여행 상품 및 서비스 혁신



㈜하나투어(대표이사 김진국)가 고객 중심 경영의 일환으로 ‘제1기 하나투어 고객자문단’을 업계 최초로 위촉했다.

하나투어 고객자문단은 하나투어 이용고객을 대상으로 서류심사와 면접 심사를 통해 총 8명이 선발됐다. 선발된 고객자문단은 향후 1년간 하나투어 서비스에 대한 모니터링을 실시하고, 여행 상품 이용 후 상품에 대한 점검을 진행한다. 이를 통해 수집한 정보와 아이디어, 개선점 등을 하나투어에 직접 자문하는 역할을 맡는다.

하나투어 김장훈 CS혁신부 부서장은 “고객은 하나투어가 지금까지 성장할 수 있었던 원천으로, 하나투어는 고객의 행복한 여행을 위해 최선을 다하고 있다”며 “고객자문단을 통해 고객가치 중심의 혁신을 쉬지않고 이어가겠다”고 포부를 밝혔다.

한편, 하나투어는 CS(고객만족) 전담 부서를 구성하여 고객과 적극적으로 소통하기위해 다방면의 서비스 혁신활동을 진행하고 있으며, 공정거래위원회가 소비자중심경영(CCM) 기업으로 3회 연속 인증한 바 있다.
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